Outils santé social La démarche qualité en action sociale et médico-sociale 2e édition entièrement mise à jour Cet ouvrage constitue un véritable guide méthodologique pour tous ceux qui veulent mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue de la qualité durable et participative au sein de leurs organisations sociales ou médico-sociales et en réaliser une auto-évaluation la plus complète possible.Il articule des apports conceptuels et théoriques avec des outils techniques et des questionnements pratiques issus des nombreuses interventions de terrain de l'auteur, et met à disposition un référentiel d'une rare exhaustivité, comprenant des indicateurs très concrets identifiés avec de nombreux professionnels de terrain et pouvant s'appliquer à une grande palette d'établissements et services : Qualiservice SMS©.Cette deuxième édition, fortement enrichie et actualisée, s'inscrit dans les orientations et recommandations de l'ANESM tout en allant bien au-delà. Publics ¤ dirigeants, cadres ou élus d'associations, d'établissements et des services¤ responsables qualité ou réalisateurs d'évaluation interne et externe¤ tout professionnel désireux de concourir à l'amélioration de la qualité au travers de ses pratiques professionnelles¤ formateurs et étudiants