Cet ouvrage en BTS NDRC Relation Client à distance et digitalisation 1re et 2e années (Bloc 2), de la collection Horizons Professionnels, a été spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des étudiants et des enseignants d'aujourd'hui. Il traite le référentiel du BTS NDRC de manière concentrée et efficace, avec un fort accent mis sur la préparation des épreuves et la réussite au BTS. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. En cas de prescription à l'ensemble de la classe (20 élèves minimum), l'activation de la licence élève est laissée au libre choix de l'enseignant. Cet ouvrage convient aussi bien aux formations initiales à temps plein qu'aux formations en apprentissage, et propose une approche très professionnalisante. Les points forts de cet ouvrage : • Cet ouvrage va à l'essentiel et a été pensé pour être à la portée de tous les étudiants de BTS . • Il propose des chapitres courts et progressifs , dans une mise en page claire et guidée . • Les étudiants sont plongés dans un contexte professionnel au sein d'entreprises attractives, le plus souvent réelles. • Ils sont mis en action au travers d'activités pratiques et professionnalisantes . • Chaque activité est proposée sur une double-page : à gauche sont présentés les missions à réaliser par l'étudiant , puis les documents supports ; à droite , en regard direct, se trouve la fiche ressource correspondante , qui va apporter les notions utiles aux étudiants dans la réalisation de leurs missions. • Des pages d'applications ciblées permettent de revoir les notions abordées dans différents contextes. • Des préparations types pour le BTS sont régulièrement proposées au fil des ouvrages. • Une synthèse schématique et des mots-clés viennent clore chaque chapitre pour une meilleure mémorisation. • Des compléments numériques ludiques et interactifs , motivants pour les étudiants, permettent un plus grand engagement : quiz interactifs, flashcards, vidéos, liens web, etc. • Des ressources complémentaires (Word, Excel, PDF) sont également mises à disposition. • Pour l'enseignant, l'ouvrage permet un repérage aisé dans le référentiel et facilitent l'animation de la classe . Une aide à la prise en main et un guidage précis sont également proposés dans le livre du professeur, véritable guide pédagogique . Par ailleurs, cet ouvrage propose spécifiquement : • Le traitement complet de ce Bloc de compétences et du pôle d'activité associé ; • 8 entraînements à l'épreuve E5A, 2 entraînements à l'épreuve E5B et des sujets complets (1 en E5A, 4 en E5B) ; • une trentaine de vidéos détaillant toutes les fonctionnalités à maîtriser sur WordPress et PrestaShop.