Cet ouvrage consommable " Famille des métiers de la relation client - Tome unique 2de Bac Pro " est conforme aux référentiels des Bac Pro Métiers de l'Accueil et Métiers du Commerce et de la Vente. Il s'appuie sur le vadémécum de la Famille des Métiers de la Relation Client. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. En cas de prescription à l'ensemble de la classe (20 élèves minimum), l'activation de la licence élève est laissée au libre choix de l'enseignant. Cet ouvrage permet de travailler les compétences communes de cette famille de métiers dans des univers variés et contextualisés. Structure des dossiers Ils sont construits autour d' une mise en situation dans une organisation du secteur de l'Accueil, du Commerce ou de la Vente. La plupart des entreprises sont réelles : concession Renault, Decathlon, Darty, Boulanger, Thiriet, Zoo de Beauval, Gamm Vert, etc. Ils proposent : • De nombreuses vidéos , notamment des entreprises utilisées dans les mises en situation, pour enrichir et dynamiser les documents proposés. • La liste exhaustive des compétences traitées dans chaque dossier : les compétences communes à la classe de 2de, celles spécifiques au Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, et enfin celles spécifiques au Bac Pro Métiers de l'Accueil. • Des activités permettant de découvrir et travailler les compétences. • Une synthèse active pour faire le point sur les compétences et notions clés. • Des applications permettant de retravailler les compétences dans de nouveaux contextes d'entreprise : souvent des travaux de groupe, des simulations orales ou du travail informatique (renvois vers les compétences Pix). Les scénarios Ils permettent de croiser les compétence s entre les blocs et de les travailler de manière active , par groupe, avec des supports informatiques et des travaux à réaliser oralement. Un dossier " Conseils et outils pour l'année de 2de " En début d'ouvrage, ce dossier donne des informations pour l'élève sur son parcours et des conseils pour mieux se connaître, rédiger un CV ou une lettre de motivation, préparer un entretien, etc. Une grille d'auto-positionnement A remplir au fur et à mesure, elle permet à l'élève de suivre sa progression. Des conseils méthodologiques pour la construction du portfolio sont également disponibles. Des enrichissements ludiques • Des jeux de cartes " Qui suis-je ? " et " Où suis-je ? " pour découvrir les métiers et les secteurs d'activités possibles après les Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente et Métiers de l'Accueil • Des jeux de rôle avec des cartes SONCASE et des flashcards sur les étapes de l'accueil et de la vente • Des extensions pour animer la classe " À vous de jouer " dans certaines activités (jeux de rôle, quiz, etc.). Des questions supplémentaires , accessibles par QR Codes, font le lien avec le programme d'Économie-Droit de 2de. Des synthèses audio et des quiz interactifs permettent de s'auto-évaluer. En fin d'ouvrage sont proposées des fiches pratiques sur l'utilisation des outils informatiques . Des activités réalisables en co-intervention (français et mathématiques) sont accessibles par QR Codes. Cet ouvrage est également proposé sous la forme de deux tomes : Les métiers de la relation client et le traitement de l'information - 2de Bac Pro MRC La relation client omnicanale et son suivi - 2de Bac Pro MRC Une offre qui s'adapte selon les exigences d'organisation de chaque équipe de professeurs !